Без скандала: как общаться со вспыльчивым собеседником

Выслушайте

Даже если изначально кажется, что партнер не прав, не спешите спорить. Спокойно выслушайте его, при этом выпрямитесь и смотрите прямо в глаза.

Постарайтесь встать на его позицию и посмотреть на ситуацию его глазами. Покажите, что вы готовы к пониманию и диалогу. Но не сюсюкайте и не лебезите — собеседник должен почувствовать, что с ним общаются не с позиции ребенка, а с позиции взрослого человека.

Говорите тихо и медленно

Если напряжение в диалоге нарастает, начинайте говорить тише и спокойней. Собеседник начнет подстраиваться под вас и тоже перестанет кричать и ругаться.

Это не так просто сделать, но нужно попытаться контролировать свои эмоции. Как только вы перестанете следить за собственным эмоциональным состоянием, партнер снова сорвется на крик.

Не указывайте собеседнику, что нужно делать

Слова «успокойся», «прекрати», «перестань» и др. только подольют масла в огонь ссоры. Вспыльчивый собеседник придет в ярость, и успокоить его будет сложно.

Вместо этого скажите, что вам сложно дальше продолжать диалог в таком ключе, не делая при этом замечаний и не кидаясь обвинениями.

Переключите внимание

Если прийти к общему решению не получается, переключите внимание партнера на другой вопрос. Этот прием хорошо работает в улаживании конфликтов. Тема должна быть интересной и приятной для партнера. Дайте ему остыть, а уже после, когда он успокоится, снова вернитесь к обсуждению проблемы.

Не зеркальте

На переговорах советуют зеркалить поведение собеседника, чтобы добиться взаимопонимания. Но этот метод не работает со вспыльчивым и агрессивным партнером. Наоборот — ведите себя противоположно: спокойно, расслабленно, но уверенно.

Установите свои границы

Если вы видите, что наладить конструктивный диалог не удастся, переведите общение в другую плоскость. Уйдите от общения в лоб, используя другие способы диалога, например, через мессенджеры. Таким образом, вы дадите ему время остыть и обдумать, что вы пытаетесь до него донести.